Labrys, kitle pazarlaması (audience marketing), pazarlama otomasyonu ve müşteri tecrübesi alanlarında strateji geliştiren ve uygulamalar ortasında köprü kuran, pazarlama ve işletme bilgisini, teknoloji bilgisi ve yetenekleriyle harmanlayan yeni jenerasyon bir danışmanlık şirketi. Şirketin Yönetici Ortağı Sinan Günal ile Labrys’in faaliyetlerini ve maksatlarını, bölümdeki son durumları ve dijital çağı konuştuk.
Sn. Sinan Günal, Labrys’in faaliyetleri hakkında bilgi verir misiniz?
Labrys pazarlama ve işletme bilgisini teknoloji birikimiyle harmanlayan bir marka. Kitle pazarlaması, pazarlama otomasyonu ve müşteri tecrübesi alanlarında strateji geliştiriyor ve uygulamalar ortasında köprü kuruyor; pazarlama ve işletme bilgisini, teknoloji birikimiyle harmanlayan yeni jenerasyon bir danışmanlık şirketi olarak müşteri tecrübesi dönüşümü projeleri gerçekleştiriyoruz.
Üçüncü taraf çerezlerin olmayacağı bir geleceğe ilerliyoruz. Bu durumda markalar stratejilerini neyin üzerine kurmalı?
Üçüncü parti tanımlayıcı çerezlerin yakın vakitte ortadan kalkacak olması, hatta Safari ve Firefox üzere tarayıcılarda halihazırda kaybolmuş olması, şayet bugün bu bahiste bir şey yapmıyorsanız en azından bugün iş potansiyelinizin yüzde 15’ini kaybettiğinizi yahut ölçümleyemeyerek “kör uçuşu” yaptığınız gerçeğini ortaya çıkarıyor. Pazarlama alanında bir dönüşüm vaktinin geldiğini görüyoruz. Pazarlamacıların ve yayıncıların amaç kitleleri sınıflandırması, ilgili iletileri ve içeriği, hakikat kitlenin önüne getirmesi zorlaşıyor zira üçüncü taraf çerezlerinin yanı sıra dijitalde çok kıymetli bir kimlik düzeneğinin da kaybolmak üzere olduğunu görüyoruz.
Yeni düzenlemeler ile çerezleri yahut taşınabilir takip sistemlerini onaylamayan ve markalarla paylaşmayan tüketiciler de ilgisiz bir bildiri bombardımanına maruz kalacakları için zorluk yaşıyorlar. Hasebiyle pazarlama gruplarının 1. taraf bilgileri merkeze alan “eldeki datayı önceliklendirme stratejisine” geçişe ehemmiyet vermeleri gerekiyor. Bunu çözdükten sonra da kendi kimlik düzeneklerini oluşturmak için yatırım yapmalılar. Öteki bir deyişle, artık fizikî tecrübeler tasarlamanın, çevrimiçi ve çevrimdışı ilişki kurmanın ve insanların ömürlerine gerçek birçok-kanallı tecrübe getirmenin peşinde olmalıyız.
Çerez zamanı kademeli olarak sona ererken müşteri bazlı ve çok kanallı stratejilerin yanı sıra “Likit” müşteri gerçeğinden kelam ediliyor. Nedir likit müşteri gerçeği?
Likit müşteri kavramı, müşterilerin birden fazla kanaldan ve lineer olmayan bir biçimde kurumlarla bağlantıda olduğu günümüzde, kelam konusu kurumların ve markaların müşteri verisini nasıl tanımladığı ve bu çok kanallı dünyada tüm bu etkileşimlerle zenginleştirilmiş müşteri verisini kullanarak nasıl şahsileştirilmiş ve omnichannel – döngüsel bir irtibat kurabildiklerine odaklanıyor. Artık kurumların farklı kanallardan akan müşteri ayakizlerini toplayıp ellerindeki datayı her bir müşteri için zenginleştirmeleri gerekiyor.
Diğer taraftan, müşteri etkileşimlerinden manalı bir tekil müşteri gerçeği elde etme işini yaparken, artık bu müşteri gerçeği kaynağını daha akıcı ve kullanılır hale getirmenin vakti, yani kurumlar bunu sadece güvenlik duvarının gerisindeki inançlı bir yerde tutmak ve saklamakla kalmamalı. Tecrübeleri şahsileştirmek ve optimize etmek için bu dataları birçok farklı çevrimiçi ve çevrimdışı kanalda kullanıp etkinleştirebilmenin yanı sıra, onları çeşitli dijital sinyallerle zenginleştirmek için gerekli teknolojilere ve süreçlere yatırım yapmalı. Diğer yandan müşteri bilgi stratejileri tasarlanırken bu bilgilerin zincirlerinden kurtarılması ve her türlü şahsileştirme ve optimizasyon muhtaçlığı için “likit ve aksiyona geçirilebilir” kılınması gerekiyor.
Şirketler yeni dünyaya ve dijital çağa nasıl hazırlanıyor? Strateji ve Pazarlamanın Dönüşümünden kelam edebilir miyiz?
Pandemi, son iki yılda birçok kurumu kuvvetli bir dönüşüme zorladı. Dijital ticaret, ister e- (elektronik) yahut s- (sosyal), isterse m- (mobil) yahut v- (ses) olsun birçok markanın hayatının bir modülü oldu. İnanılmaz müşteri tecrübeleri tasarlamak ve sunmak için yeni hizmet akışları ve süreçlerin yanı sıra yeni gelir akışları yaratıldı. Dijital reklam bütçeleri (büyük bir kısmı programatik ve bilgiye dayalı reklamcılığa ayrılan bütçeler), dünyanın birçok yerinde klâsik reklam bütçelerini aşarak yeni hedefleme ve ferdileştirme sistemleri ve fırsatları sundu. Sürecin öteki ucunda, sesin yanı sıra yeni iletileşme kanallarıyla zenginleştirilen irtibat merkezleri (yalnızca davet merkezleri değil), birden fazla medya/kanaldan gelen talepleri yanıtlamak ve hatta bu işi meskenden yapacak halde yapılanarak müşteri seyahatinin ayrılmaz bir kesimi haline geldi.
Tüm bu değişiklikler, pazarlama departmanları için yeni bir yetenek profili ve marifet seti muhtaçlığı doğurarak, pazarlama ve reklam süreçlerinde birçok temel dönüşümü beraberinde getirdi ve bir strateji revizyonu muhtaçlığı yarattı. Münasebetiyle, pazarlamanın dönüşümü geldi çattı ve artık kalıcı. Tüm silolar yıkılmalı ve çok istikametli ve yeni bir düşünme modeline sahip yeni bir pazarlama önderi doğmalı. Hususlara kanal bazında değil, bütünsel, yalnızca şirketin maksatlarıyla değil, müşterinin merkeze oturtulduğu ve beklentilerinin gerçek manada irdelendiği, atılan her adımın şahsileştirildiği, bugüne kadar yaptığımız her şeye “aşık olduğumuz” ve “her şeyi aslında yaptığımızı düşündüğümüz” bir dünyadan, “kendimizi ve yaptıklarımızı her gün daha âlâ nasıl yapabileceğimizi sorguladığımız ve bu hedefle çalışanlarımızdan yahut başka paydaşlarımızdan yeni fikirler duymak için uğraş sarf ettiğimiz bir dünyaya merhaba demek gerekiyor.
Labrys’in 2023 yılı gayeleri nelerdir?
Orta ve Doğu Avrupa, Türkiye, Ortadoğu ve Afrika’da operasyonlarını sürdüren Labrys’in, şu an 18 ülkede, 15’i aşkın dalda 75’in üzerinde projesi bulunuyor. Maksadımız; danışmanlık, teknoloji seçimi, teknoloji konseyimi ve entegrasyonlar ile stratejik servisler olmak üzere dört ana başlık altında tahlil sunarken, hizmetlerimizle ulaştığımız coğrafyayı ve müşteri sayısını yükseltmek.
